Regulamin

§ 1. Postanowienia ogolne

1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) okresla zasady swiadczenia uslug drog elektroniczna oraz zasady rezerwacji i realizacji lotow zapoznawczych przez MACH ZERO Sp. z o.o. z siedziba w Poznan, ul. Bukowska 285, 60-189 Poznan, Polska, NIP 0000000000, REGON 000000000 (dalej: Operator lub MACH ZERO).
2. Regulamin jest dostepny pod adresem https://machzero.pl/regulamin w sposob umozliwiajacy jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie tresci.
3. Korzystanie z serwisu oraz dokonanie rezerwacji oznaczaja akceptacje niniejszego Regulaminu w pelni.
4. Loty oferowane przez Operatora sa lotami zapoznawczymi w rozumieniu przepisow EASA (operacje wykonywane wedlug Part-NCO) i NIE stanowia komercyjnego przewozu lotniczego — Operator nie posiada i nie jest zobowiazany posiadac Certyfikatu Przewoznika Lotniczego (AOC). Kazdy Lot prowadzi wylacznie pilot posiadajacy aktualne uprawnienia instruktorskie.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna o pelnej zdolnosci do czynnosci prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, ktora dokonuje rezerwacji lotu.
• Pasazer — osoba odbywajaca lot. Pasazerem moze byc osoba fizyczna spelniajaca wymagania zdrowotne i wagowe okreslone w § 5.
• Lot — lot zapoznawczy realizowany zgodnie z opisem wybranej trasy (Panorama Poznania, Zamek w Stobnicy, Pojezierze Sierakowskie). Lot nie stanowi komercyjnego przewozu lotniczego — patrz § 1 ust. 4.
• Rezerwacja — zgloszenie woli odbycia Lotu w okreslonym terminie, dokonane przez serwis lub kanaly bezposrednie i potwierdzone wplata zaliczki.
• Voucher — bon prezentowy uprawniajacy do realizacji Lotu wybranego rodzaju w okresie waznosci wskazanym w § 8.
• Zaliczka — czesc ceny (30% calej ceny brutto) wymagana do zablokowania terminu Lotu.

§ 3. Rezerwacja Lotu

1. Rezerwacji mozna dokonac przez formularz online dostepny pod adresem https://machzero.pl/rezerwacja, telefonicznie pod numerem +48 555 123 456 lub mailowo na lot@machzero.pl.
2. Rezerwacja jest skuteczna z chwila uznania rachunku Operatora wplata Zaliczki w wysokosci 30% ceny calkowitej. Pozostala kwota platna jest najpozniej w dniu Lotu przed wejsciem na poklad — gotowka, BLIK, karta lub przelew.
3. W procesie rezerwacji Klient zobowiazany jest podac prawdziwe i pelne dane Pasazera, w tym imie, nazwisko, mase ciala i wzrost (do zbalansowania samolotu), telefon kontaktowy i e-mail.
4. Po dokonaniu Rezerwacji Klient otrzymuje e-mail potwierdzajacy z numerem Rezerwacji oraz indywidualnym linkiem do strony „Moja rezerwacja” umozliwiajacej samoobsługowe przekladanie terminu.

§ 4. Cena i platnosci

1. Ceny lotow podane na stronie sa cenami brutto i zawieraja podatek VAT.
2. Platnosci online obslugiwane sa przez operatora Stripe Payments Europe, Ltd. — akceptowane karty platnicze (Visa, Mastercard) oraz BLIK.
3. Operator wystawia fakture VAT na zyczenie Klienta — wystarczy zaznaczyc opcje „Chce fakture” w procesie rezerwacji i podac dane nabywcy (NIP, nazwa, adres).
4. Brak dokonania platnosci pozostalej kwoty przed Lotem skutkuje brakiem mozliwosci odbycia Lotu bez prawa do zwrotu Zaliczki.

§ 5. Wymagania zdrowotne i wagowe Pasazera

1. Pasazerem moze byc osoba, ktora ukonczyla 7 lat. Osoby ponizej 18 roku zycia moga odbyc Lot wylacznie za pisemna zgoda opiekuna prawnego.
2. Maksymalna masa ciala Pasazera: 110 kg (limit techniczny statku powietrznego, wynikajacy z wyliczenia masy i wywazenia — Weight & Balance).
3. Pasazer pod wplywem alkoholu, srodkow odurzajacych lub silnych lekow (uspokajajacych, przeciwbolowych opioidowych) nie zostanie dopuszczony do Lotu. Zaliczka nie podlega zwrotowi.

§ 6. Pogoda i odwolanie Lotu z winy Operatora

1. O decyzji o wykonaniu Lotu decyduje pilot — w oparciu o aktualne i prognozowane warunki meteorologiczne (METAR, TAF, dolnoplaszczyznowa turbulencja, oblodzenie).
2. W przypadku odwolania Lotu z powodu warunkow pogodowych lub przyczyn technicznych ze strony Operatora — Klient ma prawo do:
   • bezplatnego przelozenia Lotu na inny dostepny termin, lub
   • pelnego zwrotu wplaconej Zaliczki w terminie 14 dni.
3. O ewentualnej zmianie pogodowej Operator informuje Klienta nie pozniej niz na 24 godziny przed planowanym Lotem (telefonicznie lub mailowo).

§ 7. Przekladanie i anulowanie przez Klienta

1. Klient moze samodzielnie przelozyc termin Lotu na inny wolny termin za posrednictwem strony „Moja rezerwacja” (link w mailu potwierdzajacym) — najpozniej na 48 godzin przed planowanym Lotem.
2. Po uplywie terminu 48h przekladanie Lotu mozliwe jest wylacznie za zgoda Operatora po telefonicznej konsultacji.
3. Anulowanie Lotu przez Klienta z przyczyn niezaleznych od Operatora (zmiana planow, brak chec udzialu, niespelnienie wymagan z § 5) nie uprawnia do zwrotu wplaconej Zaliczki. Zaliczka stanowi rekompensate za zarezerwowany czas pilota i samolotu.
4. Niestawienie sie Pasazera w wyznaczonym czasie odprawy bez wczesniejszej informacji traktowane jest jako anulowanie z winy Klienta.

§ 8. Vouchery prezentowe

1. Voucher zakupiony w serwisie uprawnia do realizacji jednego Lotu wybranego rodzaju w okresie 12 miesiecy od daty zakupu.
2. Realizacji Vouchera dokonuje sie poprzez wpisanie kodu Vouchera w procesie rezerwacji online lub kontakt telefoniczny.
3. Voucher mozna zrealizowac jednorazowo. Niewykorzystanie Vouchera w okresie waznosci powoduje jego wygasniecie bez prawa do zwrotu srodkow.
4. Voucher nie podlega wymianie na gotowke ani inne uslugi nieobjete ofertą.

§ 9. Bezpieczenstwo i odpowiedzialnosc

1. Wszystkie samoloty Operatora posiadaja aktualne swiadectwa zdatnosci do lotu i sa serwisowane zgodnie z wymogami EASA. Piloci posiadaja aktualne licencje (PPL/CPL) oraz uprawnienia instruktorskie, niezbedne do prowadzenia lotow zapoznawczych.
2. Operator posiada obowiazkowe ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej przewoznika lotniczego oraz NW pasazera.
3. Pasazer zobowiazany jest do bezwzglednego przestrzegania polecen pilota przed, w trakcie i po Locie.
4. Wnoszenie na poklad wlasnych ostrych przedmiotow, materialow latwopalnych lub innych przedmiotow zagrazajacych bezpieczenstwu jest zabronione.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczace swiadczonych uslug nalezy skladac pisemnie na adres siedziby Operatora (ul. Bukowska 285, 60-189 Poznan, Polska) lub mailowo na biuro@machzero.pl.
2. Reklamacja powinna zawierac: dane Klienta, numer Rezerwacji, opis sytuacji i zadanie Klienta.
3. Operator rozpoznaje reklamacje w terminie 14 dni od dnia otrzymania.
4. Klient bedacy konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobow rozpoznawania reklamacji i dochodzenia roszczen, w tym platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr).

§ 11. Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientow jest MACH ZERO Sp. z o.o.. Szczegolowe zasady przetwarzania danych osobowych okresla Polityka Prywatnosci oraz Klauzula informacyjna RODO.

§ 12. Postanowienia koncowe

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodza w zycie z dniem opublikowania nowej wersji. Do Rezerwacji dokonanych przed wejsciem w zycie zmian stosuje sie postanowienia Regulaminu obowiazujace w dniu Rezerwacji.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie maja przepisy prawa polskiego, w szczegolnosci Kodeks Cywilny, Ustawa o swiadczeniu uslug drog elektroniczna oraz Prawo Lotnicze.
3. Sadem wlasciwym do rozpoznawania sporow wynikajacych z Regulaminu jest sad wlasciwy ze wzgledu na siedzibe Operatora, a w przypadku konsumentow — sad wlasciwy zgodnie z przepisami ogolnymi.